ما هو نظام الولاء ؟

يعتبر نظام الولاء من أهم الأنظمة التسويقية الجديدة المنتشرة حالياً في الأسواق و ذلك بهدف إرضاء العملاء وضمان ولائهم
واستمراريتهم لتتمكن المنشأة من الاستمرار في النمو والمنافسة، و من هنا يأتي نظام الولاء ضمن برنامج المنارة كإستجابة لحاجات المنشآت في إيجاد أداة للتنافس والمحافظة على العملاء بهدف تحقيق رضاهم والعمل على كسب ولائهم، والذي يعدّ عاملاً مهماً لمواجهة التنافس نتيجة التوجهات الحديثة التي ترتكز على رضا العملاء أكثر من ارتكازها على المنتج.

نظام الولاء 1 | شركة الأفق الرقمي - DIGITAL HORIZON | برامج حلول الأعمال
نظام الولاء 2 | شركة الأفق الرقمي - DIGITAL HORIZON | برامج حلول الأعمال
نظام الولاء 3 | شركة الأفق الرقمي - DIGITAL HORIZON | برامج حلول الأعمال

مزايا النظام

  • يتميز نظام الولاء بالإدارة الكاملة لإعدادات احتساب النقاط و إمكانية التحكم بالخيارات.
  • يعمل على إحصاء أفضل العملاء والأكثر مبيعاً لزيادة الولاء مع العملاء الجدد والحاليين.
  • يعتمد نظام الولاء مبدأ النقاط للزبائن حيث يحصل الزبون على بطاقة عضوية خاصة به.
  • يمكن تعريف عدد غير منتهي من الطرق لإحتساب النقاط وتخصيص طريقة واحدة لكل عضو.
  • يستطيع العميل الدفع فيما بعد من رصيد النقاط لديه في حال كانت تغطي تكلفة المنتج.
  • يعتبر نظام الولاء أحد عوامل التسويق والترويج للمنشأة حيث يعمل على ضمان ولائهم واستمراريتهم.
  • إمكانية تدوير النقاط من السنة السابقة والعمل عليها ضمن السنة المالية الجديدة.
  • يهدف نظام الولاء إلى كسب ولاء وثقة العملاء وزيادة المبيعات.
  • يعمل على إيجاد علاقة مستمرة بين العملاء والمنشأة حيث يزيد التفاعل على منتجات المنشأة.
  • تمتة متابعة العملاء بطريقة أكثر تنظيماً.
  • المحافظة على رضا الزبون الذي سيعود للشراء مجددًا.
  • يحمل نظام الولاء الفائدة على كلا الطرفين المنشأة و العميل.

أهم مميزات نظام الولاء

كسب ولاء العميل

  • عند قيام العميل بالشراء في كل مرة يتم إضافة نقاط إلى رصيده.
  • إظهار العملاء الأكثر ولاء وإعطاءهم خصومات خاصة.

دور الولاء في التسويق

  • الحفاظ على رضا العميل كي يقوم بالترويج لمنتجات المنشأة ذاتيًا.
  • يوفر نظام الولاء خدمات عالية الجودة وأكثر مرونة لضمان خدمة العملاء.

تقارير تفصيلية

  • استعراض تقارير للأعضاء ورصيد كل عضو من النقاط.
  • استعراض تقارير نقاط الولاء، و الذي يوضّح الفواتير التي تمت للزبون والنقاط التي حصل عليها.

خيارات التحكم بالنقاط

  • إمكانية إدخال منتجات معينة بعملية احتساب النقاط.
  • إمكانية تفعيل العمل بنظام النقاط لأيام محدّدة من الأسبوع ولفترة زمنية معينة.

شرح سريع لنظام الولاء